EDI alla BTO 2024: L'Intelligenza Artificiale al Centro dell'Innovazione nel Turismo

Si è svolto a Firenze l’atteso appuntamento con l’innovazione digitale nel turismo: BTO – Be Travel Onlife 2024

Firenze ha ospitato l’edizione 2024 di BTO – Be Travel Onlife, uno degli eventi di riferimento per l’innovazione digitale nel settore turistico. Il tema centrale di quest’anno è stato BALANCE: AI Confluence in Travel, con l’obiettivo di esplorare il ruolo sempre più pervasivo dell’Intelligenza Artificiale e il suo impatto sul settore.

Il rapido sviluppo dell’Intelligenza Artificiale ha intensificato la contrapposizione tra digitale e umano, soprattutto nel contesto del turismo, dove l’innovazione è stata accolta con entusiasmo per le opportunità che offre, ma anche con timore riguardo ai possibili impatti sull’aspetto umano del settore, tanto nel lavoro quanto nell’autenticità delle esperienze. Tuttavia, il turismo resta un settore fondato su relazioni e contatto umano, un aspetto che non può essere ignorato.

In risposta a queste sfide, BTO 2024 ha affrontato il tema da una prospettiva diversa: considerare l’Intelligenza Artificiale come una naturale evoluzione e integrazione con le capacità umane.

L’iniziativa si è inserita nel progetto Tuscany X.0, che ha favorito il trasferimento tecnologico stimolando la cultura dell’innovazione e la condivisione di conoscenze e competenze tra imprese e istituzioni. È stata un’occasione per consolidare l’ecosistema dell’innovazione in Toscana e promuovere il progresso digitale nel settore turistico.

L’evento EDI Confcommercio: 28 novembre

L’evento organizzato da EDI Confcommercio, dal titolo “Strumenti di Assessment per l’AI nell’Ospitalità”, si è svolto il 28 novembre, all’interno del percorso tematico Hospitality della due giorni (27-28 novembre). Questo incontro è stato articolato in due panel di discussione, entrambi moderati da Edoardo Colombo, Presidente di Turismi.ai.

Il primo panel, AI nell’Ospitalità: Opportunità e Innovazione Predittiva, ha esplorato come l’Intelligenza Artificiale stia rivoluzionando vari aspetti dell’industria dell’ospitalità, tra cui prenotazioni, protezione dei dati, analisi predittive, adattamento dei prezzi in tempo reale e offerte personalizzate.

🔹 Mirko Lalli, CEO di The Data Appeal Company:
“Conoscere l’AI oggi è come saper usare il pacchetto Office 20 anni fa. Google sa esattamente dove sto andando, i miei itinerari, e può propormi pacchetti dedicati… La mia dashboard di Gemini è l’esempio.”

🔹 Loretta Credaro, Presidente ISNART e Vice Presidente Confcommercio con delega al turismo:
“La tecnologia e l’AI non sono più solo un valore aggiunto, ma un elemento imprescindibile di competitività. Molte imprese faticano a trovare personale con competenze sempre più web oriented.”

Il secondo panel, Valutare la Maturità Tecnologica: L’AI come Motore di Innovazione per le PMI, si è concentrato sull’importanza di supportare le PMI nell’adozione dell’Intelligenza Artificiale, attraverso l’identificazione delle aree di miglioramento e la creazione di percorsi personalizzati per stimolare l’innovazione.

🔹 Nicola Bianchi, Responsabile Servizi e Progetti, EDI Confcommercio:
“Utilizziamo le tecnologie contemporanee senza molta consapevolezza. Gli imprenditori hanno bisogno di essere accompagnati e formati. C’è una giungla di soluzioni, ma le imprese sono disorientate.”

Nel corso dell’evento, Nicola Bianchi ha presentato l’Assessment Digitale per l’Ospitalità, parte del progetto EDI 5.0, uno strumento strategico per identificare fabbisogni tecnologici e sviluppare strategie mirate.

🔹 Silvia Amato, Direttore Opinno Italy:
“Nel settore hospitality, le dinamiche del mercato sono velocissime. L’assessment aiuta a sviluppare una strategia, analizzando tutte le fasi del processo e i bisogni specifici di un’impresa.”

🔹 Eleonora Angeli, Consigliere di Federalberghi Toscana:
“Il calore umano dell’accoglienza è insostituibile, ma dobbiamo utilizzare tutte le tecnologie utili per agevolare anche i piccoli imprenditori turistici che fanno fatica a coinvolgere tanto personale.”

BTO 2024 ha rappresentato quindi un’occasione imperdibile per tutti gli operatori del settore turistico e delle PMI che desideravano approfondire come l’Intelligenza Artificiale possa integrarsi e potenziare le loro attività, affrontando le sfide del futuro con nuove competenze e innovazioni.